銷售細則
香港卡地亞E-Boutique及客戶關係中心

以下由卡地亞採用的條款及細則及其他相關細則(統稱為「銷售細則」)適用於所有閣下(「顧客」或「」)經互聯網卡地亞網站,域名為 www.Cartier.hk (「網站」)或透過電話 (+852 8105 5008) 致電卡地亞顧客聯絡中心(「客戶關係中心」)從香港中環康樂廣場 1 號怡和大廈 6 樓歷峰亞太有限公司(下文統稱為「我們」、「我們的」或「本公司」)訂購的銷售產品。

此等條款及細則適用於所有經客戶關係中心或網站訂購的商品。如您拒絕接受此等銷售細則,您將無法從網站或客戶關係中心訂購任何卡地亞商品。所有經卡地亞授權的零售商或實體銷售點進行的銷售則不受此等銷售細則限制。

您對網站的使用受到我們的使用條款監管。另外,我們的資訊收集方式將進一步在本公司的私隱條款中闡述,例如我們對網站瀏覽者或致電到客戶關係中心的人士收集的資訊種類,及我們如何使用及保護該等資訊。所有希望使用客戶關係中心或網站的人都會被視為已同意受本公司的使用條款及私隱條款限制。此等條款已包括在銷售細則,作為參考用途(您亦可在此查閱)。

銷售細則、使用條款及私隱條款會隨時由本公司作出更新,恕不另行通知。

只有 (a) 年滿 18 歲的個別人士(非法律實體)、(b) 有簽訂合約的法律行為能力及 (c) 在條款第 14 條列出的國家或地區中擁有郵寄地址的合資格人士方可經客戶關係中或網站訂購產品。如閣下尚未年滿 18 歲或沒有簽訂合約的法律能力,您必須請您的監護人或家長代表您進行訂購,即代表您同意此等銷售條款。

只要經客戶關係中心或網站進行訂購,即代表您作出聲明並保證,您是產品的真正最終用戶,而且不會交付,出售或以其他方式分發卡地亞的產品或以任何商業用途或其他商業得益去購買卡地亞產品。

所有經網站訂購的產品都受產品供應量所限,而且必須得到卡地亞的批准。

數量限制可能適用於特定產品。卡地亞進一步保留隨時拒絕出售訂購量超過特定數量的授權產品的權利,而不作另行通知。

如要訂購產品,您或卡地亞服務大使(代表您)可能需要註冊並建立一個網上帳戶,或選擇「訪客結帳」以訪客身份進行訂購,無須建立網上帳戶。

如您經網站訂購產品,訂單的處理程序如下:選擇商品後,產品便會放在您的購物袋中。然後您便可繼續選購其他產品,並添加至您的購物袋(產品需受供應量限制)或前往「結帳」。您亦可從購物袋中移除一個或多個已選擇的產品。到達付款頁面時,請審閱您的訂單詳情及個人資料(包括電子郵件、郵寄地址、帳單地址及付款資訊),然後勾選「我已閱讀並接受銷售條款」旁的方格。然後您便可訂購商品。

如出現任何違反本條款的情況,卡地亞將保留一切隨時拒絕、取消及終止訂單的權利。例如,如舊有訂單正發生有關付款的爭議,或如卡地亞懷疑(自行決定)您涉及詐騙或從事灰色市場活動,或已違反此等銷售細則或本文包括的任何參考條款,卡地亞可能拒絕、終止或取消您的訂單。

所有在網站的產品頁面上顯示的價格或由客戶關係中心作出的報價都以港幣作計算單位。

卡地亞保留隨時修改價格及運費的所有權利,恕不另行通知。在網站的產品頁面上顯示的價格及運作或由客戶關係中心作出的報價及卡地亞為您提供的訂單確認信都由卡地亞作擔保。

在您確認訂單前,實際的運費及適用的稅項(如有)會在付款頁面上顯示(如在網上進行訂購)。實際的運費及適用的稅項亦會在訂單確認信中列明。運費(如有)會在下列的運送政策中描述並在網站上說明。銷售及使用稅項將視乎商品的運送目的地而有所不同。運費及估計的銷售及使用稅不會在產品頁面上顯示,但會在您選擇了運送目的地及選項後添加至產品的總價格。

請留意,如適用的法律在您進行訂購及收到訂單確信之間的日子出現變更,與您的訂單相關的銷售稅亦可能有變更。如您需要支付的銷售稅因而增加,我們會聯絡您並要求您再次確認訂購。

您可在客戶關係中心使用銀行轉帳付款方式。所有顧客如透過銀行轉帳進行付款,必須提供適用的身份認證。卡地亞不會對銀行轉帳付款收取額外費用,但某些財務機構會對使用銀行轉帳收取費用。

卡地亞要求所有經電話進行銀行轉帳付款的訂單以一個訂單批准程序確認訂單。卡地亞可能接受以銀行轉帳付款的訂單,但在收到款項及卡地亞發出電郵確認前,訂單都不會被處理。如卡地亞在收到訂單後 7 天內仍未收到您的銀行轉帳款項,您的訂單便會被取消。

我們接受在網站上或經客戶服務中心提供的付款方法。

如在網站上進行訂購,您需要在適用的表格上輸入付款詳情。如經電話進行訂購,您需要向客戶關係中心的職員提供您的信用卡/扣帳卡號碼及印在卡後或卡前的 3 或 4 位數安全碼 (CVV2/CVC2/CID)。

所有信用卡/扣帳卡持卡人都需要進行驗證及獲得發行商的授權。如信用卡/扣帳卡的授權商拒絕向卡地亞授權支付,您需要親自聯絡您的發行商解決這個問題。

為了處理您的訂單,我們可能會驗證您的信用卡。訂單的總價格會在商品運送至您向卡地亞提供的郵寄地址前被凍結。您將在稍後時間收到訂單確認信,我們會在該時向您的信用卡收取適用的購買價格。一旦在網站或經客戶關係中心向卡地亞提交購買訂單後,您便明確地向卡地亞授權進行安全驗證,卡地亞有需要傳輸或收集有關閣下的資訊(包括所有更新的資訊)或不時從第三方收集資訊,包括但不限於您的信用卡號碼、驗證您的身份、驗證您的信用卡,獲取初始信用卡的授權及授權個別的購買交易。

您必須在確認訂單前謹慎地檢查及確認所有在產品頁面上的詳情。如經客戶關係中心確認訂單,卡地亞服務大使會親口向您確認訂單詳情。

在網站選擇好商品並確認訂單後,您將收到完成訂單通知(以電郵或其他方式發送),表示已收到您的訂單。請確保您儲存好訂單參考編號,以便在將來查詢訂單事宜。完成訂單通知不代表卡地亞接受您的訂單。收到完成訂單通知後,卡地亞會進行內部的信貸、反詐騙、保安及相關的法律檢查。一切妥當後才會開始處理您的訂單。

此等銷售條款將會連同完成訂單通知一併向您提供。收到後請小心審閱此等銷售條款。

卡地亞通過了對您的反詐騙、保安及相關的法律檢查後便會運送您的商品,然後向您發送一封訂單確認信。訂單的書面確認信表示卡地亞已接受您的訂單,並表示綁定銷售合同的存在。

發送給您的完成訂單通知及訂單確認信在您可收到的情況下會視為已接收。

完成訂單通知、訂單確認信及所有客戶關係中心或網站自動系統的紀錄均為您及卡地亞之間的綁定協議。

本公司為指定系列的產品提供鐫刻或壓印服務。指定系列的皮革腰帶亦可享有調整服務。如您希望為產品進行鐫刻、壓印或調整,請在網站或向客戶關係中心提供詳情。

卡地亞保留所有權利扣留或拒絕接受個人化的產品訂單或含有令人反感、違法或與卡地亞政策有衝突的語言的心意卡。

個人化產品不可退回至卡地亞作更換或退款。

我們只接受香港特別行政區的郵寄地址。請留意,卡地亞不會運送產品至軍方或特定限制地區、郵政信箱或酒店。

指定的卡地亞精品店提供免費精品店領取服務>詳情請參考網站或致電客戶關係中心。當產品已抵達精品店可供領取時,卡地亞會透過電郵或電話聯絡閣下。

如您訂購了數件產品,卡地亞只會在集齊所有產品才一併發貨(不會運送部份產品)。

我們會作出商業上的合理努力去運送產品、確保由我們的第三方物流供應商準時在估計運抵日子前送達產品。 

當我們在估計包裹的送達時間時,需包括我們進行信貸批准、地址驗證及處理訂單所需的時間,請耐心等待。請留意,本公司必須在收到閣下的付款後方開始處理訂單。

為了確認每件卡地亞產品已送達您手上,我們需要您親筆或電子簽署,或由一位成人代表您簽署確認收貨。簽署後,商品的權利便轉交到您手上。

當您在網站或經客戶關係中心­訂購產品時,您作為買家會收到一張書寫發票(以 PDF 形式發送到您的電郵或其他形式)。您亦可在稍後時間致電客戶關係中心要求發票。卡地亞會要求您提供適用的身份證明。

為確保閣下有美好的購物體驗,根據以下的退貨及換貨政策,您可以退回運送至第十四條條款中列明的國家或地區的卡地亞貨品。如退回不符合以下條款及時間限制的卡地亞產品,卡地亞可能拒絕接受,並退回給閣下。

1.1. 退貨期

您可以在收到貨品的 7 天內,退回運送至第十四條條款中列明的國家或地區的卡地亞貨品、在網站或經客戶關係中心購買的卡地亞貨品,但須受以下進一步的條款及細則約束。

1.2. 退貨程序

根據此等銷售細則,在網站或經客戶關係中心購買的產品可退回至卡地亞退貨部門的E-Boutique配送中心或指定卡地亞精品店。

不是在網站或經客戶關係中心 ­購買的產品可能無法退回至卡地亞E-Boutique配送中心。

如要將貨品退回卡地亞E-Boutique配送中心,閣下必須按照以下步驟:

i) 請致電客戶關係中心(電話號碼列於網站上)商議由物流供應商嘉里快遞取貨的日期,或與指定卡地亞精品店預約退貨日期。在這個程序中,您可能需要提供貨品的相片,讓我們對貨品的狀態進行初步評估。

ii) 客戶關係中心根據相片完成初步評估後,便會透過電郵向您發送一張退貨表格。

iii) 請填妥表格上的所需資訊並簽署。

iv) 退貨包裹必須以原裝盒子退回,裡面包括已填妥的表格、退回貨品及其所有配件、服務指南、保養卡及其他所有文件。

v) 請密封包裹。

vi) 嘉里快遞會在議定日期為您提供預先付費的郵寄標籤並取回已密封的退貨包裹。

您必須保留一份送出退件的單據作證明。如閣下無法出示退件單據,卡地亞概不負責。只有由卡地亞E-Boutique配送中心接收的商品才有資格申請退貨或換貨。

1.3. 退回產品的狀態

卡地亞會檢查退回產品的狀態是否符合退貨政策,通過後方可繼續相關的退款或換貨程序。

卡地亞產品必須完美無暇地在全新及未經使用的狀態下退回,所有保護物料、標籤及貼紙都完好無缺(如有),連同原裝卡地亞包裝盒、送貨包裹、配件及所有文件。卡地亞不會接受任何有已經使用的痕跡的產品,或與原裝有出入的產品。已使用或開啟的香水瓶不可退回。

個人化產品不可退回至卡地亞作更換或退款。這包括但不限於所有已進行鐫刻及壓印產品,及進行過調整的腰帶或皮帶。

已沾有墨水的書寫工具、曾打開過的墨水瓶子及補充墨水都不可退回至卡地亞。

如訂單中隨附免費產品,您亦需要將其連同產品一併退回。

根據閣下要求曾進行調整的錶帶亦必須退回與原裝包裹一樣數目的錶帶鏈路。

所有退回的產品都需經過卡地亞嚴格的品質查驗,以確保符合此等要求。如產品不符合品質查驗的標準,卡地亞會拒絕接收退貨並將其退回給閣下。如產品符合品質查驗的標準,卡地亞會繼續相關的退款或更換程序。

如無法符合上述的退貨程序,或退貨狀態不符品質查驗的標準,卡地亞有權拒絕接收退貨並將其退回給閣下,運費自負。

1.4. 退款

您可退回在網站或經客戶關係中心購買的卡地亞產品作退款申請,但退貨必須符合此等銷售細則。

如產品退回至卡地亞E-Boutique配送中心,只有買家有權收取貨品的退款。如該卡地亞產品是以禮物性質送給擁有人(即「禮物接收者」),他/她在任何情況均無權收取退款。

如退貨符合此等銷售細則,卡地亞會作出商業上的合理努力,在至卡地亞E-Boutique配送中心收到退貨後十四 (14) 日內,向買家以最初付款相同的方式退回購買價格。除了運送原裝有瑕疵的產品外(如下文描述),卡地亞不會退回原本的運費。

如產品退回至卡地亞精品店,負責退貨的人只會收到精品店的購物點數。如產品退回至卡地亞精品店,卡地亞不會以現金或信用卡作退款。精品店購物點數只適用於在卡地亞精品店購買的產品,而且不適用於經網站或客戶關係中心購買的產品。

1.5. 換貨

您可退回在網站或經客戶關係中心購買的卡地亞產品作換貨申請,但退貨必須符合此等銷售細則。

在所有換貨的情況下,退貨的舊有銷售訂單會被取消,並以新的訂單取代。

如產品退回至卡地亞E-Boutique配送中心作更換價格較低的產品,只有退貨的原本買家有權收取價格差異的退款。

如產品退回至卡地亞精品店作更換價格較低的產品,只有退貨的該名人士有權收取價格差異的購物點數。精品店購物點數只適用於在卡地亞精品店購買的產品,而且不適用於經網站或客戶關係中心購買的產品。

如產品退回作更換價格較高的產品,您需要支付兩者的差價。

卡地亞對每件產品的品質的要求均十分嚴格,要求所有產品符合本公司的品質標準,必須通過所有驗證,在技術上及美感上達到一級標準。

指定產品由卡地亞國際質量保證 (Cartier International Guarantee) 擔保。如希望維修由卡地亞國際質量保證擔保的產品,請聯絡卡地亞國際質量保證,並致電我們的客戶關係中心了解詳情。

如收到由卡地亞國際質量保證擔保的產品,但產品看似具有由卡地亞造成的瑕疵,請根據上述的退貨程序將產品退回卡地亞。 

閣下作為消費者,享有香港監管消費品銷售法例的法律權利,而該等法律權利並不會受到此等銷售細則影響。

如對網上訂購的產品的維修事宜有任何查詢,請聯絡我們的客戶關係中心(電話號碼及電郵可在網站上找到)。

儘管卡地亞會作出最大努力去檢查所有網站、廣告或產品目錄資訊的準確度或由客戶關係中心提供的資訊,但卡地亞不會對此等資訊的準確度、可靠性及完整性作出明示或暗示的擔保。卡地亞在未曾發出訂單確認信前(表示綁定銷售合約的存在),並不確認該卡地亞產品的價格。如卡地亞產品的正確價格高於在網站上列明的價格,卡地亞會在運送產品前先徵詢顧客的意見;或如果卡地亞無法取得閣下的指示,卡地亞便會拒絕該訂單,並向您發出相關通知。如訂單已遭拒絕,但您已經為此產品付款,您將獲得全額退款。

資訊及投訴。如有任何查詢或投訴,請聯絡我們的客戶關係中心,電話號碼及電郵可在網站上找到。

完整協議。本銷售細則,包括文中包含的政策(如私隱政策)將構成您與卡地亞之間就經客戶關係中心或網站購買卡地亞產品的完整協議,此協議凌駕所有先前的銷售細則。

可分割性。本銷售細則的所有條款可由任何有管轄權的法院以任何理由對任何部分宣判無效或無法執行,其無效或無法執行的程度僅限於此,而其他銷售細則的條款的有效性及可執行力則不受影響。

此等銷售細則由香港特別行政區的法律所監管及闡釋。

香港特別行政區的法院對此等銷售細則所產生或有聯繫的所有爭議擁有專屬管轄權。

在沒有任何限制向法院提起訴訟前,您與卡地亞將在 30 天內首先作出合理的努力和平解決任何因產品而起、與產品、銷售細則或任何違約有關的爭議及分歧。

日期:2016 年 6 月 21 日